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>>神秘顾客  
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>>品牌研究  
>>第三方调查  

 

CMS邦略专长--满意度与忠诚度调研

一、满意度循环体系

二、为什么满意度如此重要?


 正面--客户满意和忠诚的作用:
  ★节省成本:吸引一位新的消费者所花的费用远远大于保留一位老顾客的费用;
  ★增加销售:忠诚客户的口碑相传,将向其他至少5人推荐产品。
 正面--客户不满意的危害:
  ●丢失潜在客户:一位不满的顾客会向周围10余人抱怨;
  ●丢失现有客户:不满的客户将转向使用竞争品牌产品。

三、邦略满意度研究模型--满意度是如何影响客户行为的?

客户满意度是消费者对产品/服务在消费和服务过程中的体验而形成的态度,并由此影响客户的行为,并直接影响客户继续购买、向他人推荐、购买或使用更多的产品和服务。

四、邦略满意度研究项目的三个阶段

五、邦略满意度CSI 指标体系的构建流程

 

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